台湾金融安控市场，一向被认为是处于较被动与保守的角色，对于设备採购与使用习惯，常常是仅止

于符合法规的「基本」要求规範即可。

　　然而，透过本刊这次採访几家本土公、私立银行，以及外商银行总结发现，银行安控业主，对于设备

採购的自主意识，有越来越强烈的主导力，对于新产品与新技术的关怀程度，也採取较主动与积极的态度。

　　IP监控应用更深化

　　台湾银行市场，目前大部分仍为类比监控系统。然而，据相关业主与工程商表示，不分本土或外商，

行舍规模够多的银行监控系统，有慢慢朝IP化的进程发展。目前有以下2个较明显的改变。

　　百万画素网路摄影机　捷足先登

　　不少银行业者表示，百万画素网路摄影机，在各行舍某些重要区域，已成为监控界的新宠儿！目前装

置比较普遍的位置，大多为银行柜员与客户交易的柜台，一般建置的习惯为2～3个柜员，共用一支百万

画素摄影机。

　　由于金融机构常常面临交易纷争之苦，只要点交过程中，出了一点小差错，客户再回头请求举证时，

银行所调出的监视影像，往往不能清楚呈现交易过程中的各个小细节，基于诸多前车之鑑，刺激业者开

始寻找更高解析的监控新方案，以改善这个问题，而百万画素摄影机就是救星！

　　举凡交易过程中，钞票面额的额度、点钞机上所呈现的数字，都是传统CCD类比摄影机比较无法清

楚录製的影像，但有了高达百万画素的摄影机，这些资讯都可以「录得清」，有助于银行进行事后举证，

也减少了交易的纷争。而目前，业主大多採用的是百万画素网路摄影机。

　　Hybrid DVR 目前最夯

　　储存系统的稳定性，是银行业主在整体安全系统中，最先考量的重点。目前金融机构安全维护管理办

法有明文规定，银行行舍录製的影像至少须保留6个月，而又当前端摄影机有部分为网路摄影机时，后端

的储存设备也势必将有不同型态的呈现。混合式数位录影主机(Hybrid DVR)就在此时，成为目前银行界

最受爱戴的储存设备！

　　究竟，Hybrid DVR有何魅力，得以受到银行业主的青睐？首先，HybridDVR对于类比与数位的讯号

得以通吃。当银行行舍前端同时装设类比摄影机与网路摄影机，要将影像丢回后端储存设备时，HybridDVR

是最有能力处理这2种不同讯号影像的储存设备。

　　其二是HybridDVR的设备建置成本，几乎与传统的DVR不差上下。比起网路型录影主机(NVR)，价

格又便宜许多，对採购者而言，这种能兼容双讯号、性价比又高的储存设备，当然成为目前应用首选！

　　其叁则是Hybrid DVR的系统稳定性高，又具有资料备援机制(Mirror)，不必担心系统瘫痪时，无法

正常录製，导致影像掉张、漏失；同时，当业主添购越来越多的网路摄影机时，Hybrid DVR具有不错的

弹性，对于类比或数位讯号路数的扩充，Hybrid DVR是较具扩充潜力的。

　　缩短採购週期　加快汰换速度

　　银行业主的觉醒还发生在採购行为的改变。过去，台湾银行企业对于安控的採购行为，主要採行5～7

年的更新频率。除了考量到电子设备的更新週期，业主塬本也以为只要跟工程商签订5～7年的保固约，期

间就可以高枕无忧地将安控设备全权交由合作的工程商管理，这样的合作模式，听起来似乎合理。然而，纷

争与衝突随着时间变迁一一浮上檯面！

　　台湾许多中小企银，对于安控设备的建置预算往往不多，加上负责採购的单位，对于设备的专业了解本

来就很有限，选择系统建置的厂商时，对厂商的工程实力自然也不甚了解。这种资讯不对称的状况下，吃亏

的往往会是业主。

　　常见的问题便是在5～7年期间，当设备故障时，因为签约之初，没有明文规定责任归属，使得设备维修

与汰换过程，易引起纷争，常逼得业主掏钱，才能作设备的更新。

　　也有的是，承揽的工程商日后组织改组或合併，使得业主找不到负责修缮的团队。这种种的教训，便促

使银行业主对于传统採购行为，做出改革。

　　近年来，不论是本土公私立银行、或外商银行，纷纷将採购行为转为年度性的预算制。也就是说，业主

不再遵循5～7年的传统汰换模式，而是会开始每年编列一笔固定预算，作为安控设备的採购与维护。

　　如此一来，也改变了业主与工程商的合作方式。从前，一个专案要维持5～7年的合作关係，现在则缩

短为1年，这么做不但增加业主筛选工程商的弹性与自主性，也可降低工程商担负责任的风险，减少其「半

路落跑」的问题，也有机会吸引更多工程商投入。

　　ATM倾向拉回银行自管

　　而若要探究银行市场的变动，ATM绝对是不可忽视的一块。近年来，随着ATM所能执行的业务越来越

多元，银行业者对其依赖程度也跟着水涨船高，这点，从ATM建置的增长速度比银行机构更可观，便可窥

知一二。

　　之前，金融企业对于ATM的管理模式，不外乎是银行自管或交由保全管理。根据採访了解，一些营业

额较大且行舍较多的本土与外商银行，大多会将在行舍内或紧邻行舍设立的ATM，其所录製的影像、储存

设备的管理、ATM的补钞机制，以及警报模式，全部都归为该银行所管辖的业务範围；唯独不依附于行舍、

单独设置ATM，才将这些业务交由保全公司管理。

　　至于一些营业额较小、且行舍较少的本土中小企银，由于人力有限，因此将所有的ATM(不论设置于行

舍内或独立存在)管理事物，都承包给保全公司作控管，一切管理责任均归属于保全公司。

　　可喜的是，有些金融企业，已经开始计画将该公司所有的ATM业务，收纳回到企业本身自主管理。这

不是法规的规定！也不是客户施予金融业者的压力！而是银行业主逐渐重视企业形象与客户资讯的保护，

开始更加注意风险管控的重要性。

　　众所皆知，银行对于客户的所有个人资料，不论是个资的取得、监控录製的影像抑或是交易过程的资

料，都需有保密的义务。业主认为，虽然公司本身与执行ATM管理的保全业者，彼此签有保密协定，但对

其信誉的掌握，仍非常有限，也因此，无法完全免除个资被洩漏的风险，所以最终还是希望能逐渐将所有

ATM拉回银行自行管理。

　　ATM管理模式的改变，意味着未来相关业务的承包商将会「换人做做看」，一股新的安控设备汰换氛

围，也似乎正在悄悄酝酿。举凡ATM影像监控设备的更置(包含摄影机与储存设备)、对于资料存取与接受

对象的设定、以及影像传送线路的佈建，都将重新部署。

　　业主觉醒 主导意识更提升

　　随着业主自我选购意识的抬头，过去大多受工程商主导的情形，已逐渐式微。银行安控市场一向採取

较保守与稳定态度，工程商从系统的规划、线路的佈建、以及产品类型的选购，都具有举足轻重的角色，

而业主也习惯由工程商主导。不过，现在业主渐渐变成主人翁！

　　有些业主已经开始会从挑选适当的安控产品，为自己公司的安全作更完善的把关。台湾不少金融企业

的安全官，从参加不同的展览会中，学会选择适合该企业各行舍的安控产品。

　　除了选择产品外，部分安全官在作产品採购前，也会要求作产品的测试，对于不同的产品，会有不同

的测试期限，一方面测试产品本身的稳定度，另一方面也测试新产品与既有的系统相容度是否能稳定的运

作；有些安全官也从中学到不少对安控的专业知识，据了解，这样的经验，也更强化他们自己为企业选择

产品与系统的信心。对银行安控市场来说，这是好的开始！

　　金融安控全面革新　稳定性是不变价值

　　台湾金融企业，有国际性的外商银行、有本国民营化与具相当规模的私人企业、也有一般的中小企银，

不论哪种银行业主，他们都不约而同地正在做些改变，或许是受到被动的刺激，也或许是主动的防範，总

之，银行业者的管理观念正在接受新的洗礼，对于企业本身的安全规划机制，出现更深刻的体验与更强烈

的自我选择意识。

　　因此，面对全面翻新的银行安控市场，若想要大展身手的工程商，应该全力朝「稳定性」的方向下手，

不论是採用各项工具维持设备的妥善率，抑或提供更多的管理平台与服务机制，即时检视系统状态，同时

必须走在这群觉醒中的业主之前，更大量的吸收新知，才能在新商机来临时，牢牢掌握！

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